Нарада про підсумки роботи контакт-центру

У Товаристві 4 серпня 2026 року відбулася нарада, на якій обговорено результати роботи контакт-центру за І півріччя 2026 року, а також визначено основні завдання та пріоритети на найближчий період.

У нараді взяли участь заступник Голови правління Пенсійного фонду України Ірина Ковпашко, начальник управління з питань обслуговування громадян Пенсійого фонду України Дар’я Христенко та провідні фахівці Товариства, які забезпечують організацію консультаційної допомоги громадянам і контроль за цим процесом.

Під час наради проаналізовано обсяг і характер звернень, динаміку й результати моніторингу якості розмов із додзвонювачами, а також причини виникнення проблем в обслуговуванні, питання управління персоналом, його навчання та підвищення кваліфікації.

Підбиваючи підсумки, керівник Товариства Олексій Калинський зосередив увагу на ключових викликах в організації системи надання консультаційних послуг, дотриманні вимог і виконанні договірних зобов’язань, а також визначив першочергові завдання в роботі контакт-центру на ІІ півріччя 2026 року.