Контакт-центр Пенсійного фонду України відзначає ювілей

Десять років довіри, мільйони дзвінків та невпинна робота заради людей. Контакт-центр Пенсійного фонду України святкує свою першу круглу дату.

В Україні налічується понад 10 мільйонів пенсіонерів, і кожен з них потребує уваги, роз’яснень та підтримки. Саме тому 10 років тому, у 2015 році, розпочав свою роботу в штатному режимі контакт-центр Пенсійного фонду України. Сьогодні це потужний комунікаційний хаб, який є структурним підрозділом Державного підприємства “Інформаційний центр персоніфікованого обліку ПФУ”.

Робота контакт-центру не зупиняється ні на хвилину в межах робочого часу. Тут приймається величезна кількість звернень не лише з усіх куточків України, а й з-за кордону.

Це майже півмільйона дзвінків щороку. Щодня наші фахівці опрацьовують близько 1500 звернень.

Щоб забезпечити такий обсяг комунікації, у Центрі працює 60 кваліфікованих співробітників. Робота організована у дві зміни, що дозволяє надавати громадянам оперативну та фахову допомогу без довгих очікувань на лінії.

Очолює цю важливу структуру Олена Темрюк — директор контакт-центру, під керівництвом якої підрозділ постійно розвивається та вдосконалює стандарти обслуговування.

Особливою гордістю контакт-центру є впровадження інклюзивних сервісів. Починаючи з січня 2020 року, отримати консультацію можуть люди з порушенням функцій слуху.

Для цього у штаті працюють фахівці, які мають Сертифікат перекладача жестової мови першого рівня. Спілкування відбувається у відеорежимі через Skype, що робить послуги Пенсійного фонду доступними для кожного громадянина без винятків.

Контакт-центр Пенсійного фонду України — це більше, ніж просто телефонна лінія. Це живий зв’язок між державою та громадянами.