Контакт – центр

 

В структурі Державного підприємства контакт-центр є унікальним підрозділом та своєрідною «швидкою допомогою», до нього щодня і щохвилини звертаються громадяни з усіх куточків України.

Контакт-центр створено у 2009 році з метою зняття додаткового навантаження на територіальні підрозділи Пенсійного фонду України, що безпосередньо задіяні в наданні безкоштовних консультативних послуг населенню.

Лише впродовж 2023 року за консультаціями та порадами до центру звернулись майже 1 мільйон українців.

У своїх зверненнях громадяни порушують різноманітні питання щодо загальнообов’язкового державного пенсійного страхування та деяких соціальних виплат, серед них: умови призначення та виплати пенсій, житлових субсидій і пільг, страхових виплат з тимчасової непрацездатності та нещасних випадків на виробництві, ведення обліку осіб, які підлягають загальнообов’язковому державному соціальному страхуванню. Консультанти центру інформують про зміни в законодавстві та нормативних документах, правильності та практики застосування нормативних актів з порушених питань.

У середньому за добу на адресу контакт-центру надходить понад 4 тисяч звернень в телефонному режимі. Для людей з вадами слуху є можливість отримати консультації за допомогою Skype-зв’язку.

 

На фото – консультанти центру і його керівник Темрюк Олена

 

До професійного потенціалу контакт-центру входять досвідчені консультанти з питань пенсійного забезпечення і соціального захисту громадян.

Високоякісна компетентна робота консультантів центру стала запорукою відкритого, відвертого діалогу із додзвонювачами та відсутністю випадків незадоволень чи оскаржень на якість  і результати послуг.

Для більш оперативного, системного та кваліфікованого опрацювання великої кількості звернень у контакт-центрі використовується сучасний програмно-апаратний комплекс, який складається з телекомунікаційної та CRM систем.

Фахівцями контакт-центру розроблено та впроваджено відповідне програмне забезпечення для підвищення рівня компетенції консультантів і систематично здійснюються заходи з метою психологічної підтримки працівників
та дотримання відповідного рівня етики ділового спілкування.